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Prozessoptimierung im Fremdfirmenmanagement

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Fremdfirmenmanagement: Prozessoptimierung

Fremdfirmenmanagement: Prozessoptimierung

Fremdfirmen übernehmen im Gebäudebetrieb zentrale Aufgaben – von Wartung und Reinigung über Bauleistungen bis hin zu sicherheitsrelevanten Tätigkeiten. Doch ohne strukturierte Prozesse entstehen schnell Sicherheitsrisiken, Haftungslücken, Medienbrüche oder Koordinationsprobleme. Eine gezielte Prozessoptimierung im Fremdfirmenmanagement schafft Standardisierung, Effizienz, Nachweissicherheit und digitale Steuerbarkeit. Sie erhöht die Servicequalität, reduziert Aufwand und stärkt die Einhaltung gesetzlicher Betreiberpflichten.

Ein modernes Fremdfirmenmanagement braucht strukturierte, digitale und standardisierte Prozesse, um Rechtskonformität, Qualität und Effizienz sicherzustellen.

Die Prozessoptimierung reduziert Aufwand, verbessert Kommunikation und stärkt die Betreiberverantwortung. Facility Management, Arbeitssicherheit, IT und Einkauf müssen dabei gemeinsam agieren, um Fremdfirmeneinsätze nachhaltig, sicher und nutzerfreundlich zu organisieren.

Zielsetzung der Prozessoptimierung

Digitalisierung und Vereinheitlichung von Betriebsabläufen

  • Vereinheitlichung und Digitalisierung der Abläufe von Beauftragung bis Abmeldung

  • Erfüllung rechtlicher Anforderungen (z. B. BetrSichV, DGUV, Arbeitsschutzgesetz)

  • Reduzierung von Risiken durch strukturierte Zugangs- und Unterweisungsprozesse

  • Verbesserung der Kommunikation und Rückmeldung zwischen Auftraggebern und Fremdfirmen

  • Transparenz und Nachvollziehbarkeit für Audit, Controlling und Qualitätssicherung

Typische Schwachstellen im Fremdfirmeneinsatz

Bereich

Häufige Probleme

Anmeldung und Freigabe

Keine Vorankündigung, unvollständige Unterlagen

Unterweisung

Nicht dokumentiert oder veraltet

Zugang / Ausweiserstellung

Manuelle Prozesse, keine Auswertung

Leistungsrückmeldung

Keine strukturierte Dokumentation der Tätigkeit

Schnittstellen intern

Unklare Zuständigkeiten (FM, Arbeitssicherheit, IT etc.)

Datenhaltung

Keine zentrale Ablage der Nachweise

Standardisierung des gesamten Einsatzzyklus

Prozessphase

Optimierungsmaßnahmen

Vorabklärung

Einheitliches Check-in-Verfahren mit Dokumentenupload

Freigabe

Digitale Prüfung von Nachweisen (z. B. GUV, Versicherungen)

Zugang / Unterweisung

Online- oder App-gestützte Sicherheitsunterweisung mit Test

Einsatzdurchführung

Check-in/out per App oder Terminal, digitale Leistungserfassung

Rückmeldung

Störungs- und Mängelmeldung über QR-Code oder App

Dokumentation

Automatisierte Archivierung im DMS / CAFM-System

Digitale Tools zur Unterstützung

Digitale Tools zur Unterstützung

Nutzen im optimierten Prozess

Fremdfirmen-Portal / App

Anmeldung, Nachweise, Unterweisung, Zeitbuchung

Zutrittskontrolle / Ausweisverwaltung

Live-Tracking, Bereichsfreigaben, Ablaufzeiten

Helpdesk / Ticketsystem

Rückmeldung von Störungen und Ausführung

CAFM-Systeme

Verknüpfung von Leistungen mit Flächen, Anlagen, Fristen

DMS / Dokumentenplattform

Nachweisführung, Vertragspflege, Unterweisungsprotokolle

Dashboard / BI-Tools

Auswertung von Einsätzen, Nachweisen, Verstößen, Zeitaufwand

Verantwortlichkeiten klären

Rolle

Aufgabe im optimierten Prozess

Fremdfirmenkoordinator:in

Steuerung und Dokumentation des gesamten Fremdfirmeneinsatzes

FM / Objektleitung

Technische Koordination, Kontrolle, Rückmeldung

Sicherheitsbeauftragte:r

Inhalte und Freigabe der Sicherheitsunterweisung

Empfang / Wachdienst

Ausweiskontrolle, Zutrittsfreigabe, Anwesenheitsdokumentation

Digitaladministration

Pflege des Portals, Rechtevergabe, Schnittstellenpflege

KPIs zur Erfolgskontrolle

Kennzahl

Aussage

Anteil digitaler Anmeldungen

Grad der Automatisierung und Systemnutzung

Anteil digitaler Anmeldungen

Grad der Automatisierung und Systemnutzung

Rückmeldequote nach Einsätzen

Transparenz und Prozessreife

Rückmeldequote nach Einsätzen

Qualität und Regelkonformität der Dienstleister

Rückmeldequote nach Einsätzen

Effizienz der Bearbeitung

Erfolgsfaktoren für nachhaltige Optimierung

Erfolgsfaktor

Wirkung

Frühzeitige Digitalisierung

Weniger Aufwand, höhere Datenqualität

Einheitliche Regelwerke

weniger Rückfragen, klare Orientierung für alle Beteiligten

Selbstbedienungssysteme

Entlastung der Verwaltung, höhere Eigenverantwortung

Schnittstellenintegration

Medienbruchfreie Prozesse zwischen Systemen

Rollenbasiertes Schulungskonzept

Höhere Sicherheit, geringere Fehlerquote