Toleranzwerte

SLA-Vorgabe + bis zu 10 % Abweichung (einmalig); z. B. bei 2 h Vorgabe max. ~+12 Minuten in Einzelfällen

Hohe Erfüllungsquote: ≥ 90 % aller Störungsmeldungen innerhalb der vereinbarten Zeit reagieren. Einzelne geringfügige Überschreitungen ohne Sicherheitsrisiko sind akzeptabel, regelmäßige Verzögerungen nicht.

Geplante Wiederherstellungszeit + ca. 10–15 % toleriert; max. 1 wiederholte Verzögerung pro Auftrag

Keine unverhältnismäßigen Verzögerungen: Kritische Ausfälle müssen prioritär behoben werden (keine Toleranz für Verzögerung bei Gefahr im Verzug). Bei weniger kritischen Defekten ist eine einmalige moderate Überschreitung des Zieltermins zulässig, aber kommunikationspflichtig.

< 5 % der instandgesetzten Fälle treten binnen kurzer Zeit erneut auf (d. h. 95 % bleiben dauerhaft behoben)

Nachhaltigkeit gefordert: Keine Toleranz für ungelöste Kernprobleme – wenn derselbe Defekt mehrfach auftritt, ist die Instandsetzung unzureichend. Einzelne Rückfälle bei komplexen Anlagen können vorkommen, müssen aber analysiert und behoben werden.

100 % der kritischen Störungsfälle mit Bericht; insgesamt ≥ 90 % der Einsätze vollständig dokumentiert

Lückenlose Berichte bei kritischen Fällen: jeder sicherheitsrelevante oder große Störfall muss einen Bericht mit Ursache, Maßnahme, Datum und Verantwortlichem haben. Bei Bagatellreparaturen darf die Dokumentation knapp ausfallen, aber grundsätzlich sollte der Großteil aller Einsätze nachweisbar sein (z. B. Arbeitsrapport).

AQL = 10 % Fehlerquote (normal Level II Stichprobe); z. B. bei 50 Räumen max. 5 mit leichten Mängeln

Keine schweren Verschmutzungen: Kritische Sauberkeitsmängel (Gefahr für Hygiene/Sicherheit) 0 % toleriert. Bis ~10 % der Flächen dürfen geringfügige Mängel aufweisen (z. B. vereinzelte Staubspuren), solange Gesamteindruck sauber und Nutzbarkeit nicht beeinträchtigt ist.

95–100 % der vorgesehenen Reinigungen erfolgen planmäßig; einzelne Ausfälle ≤ 5 % kompensiert

Vertragskonforme Frequenz: Pflichtbereiche (z. B. sanitäre Anlagen) ohne Ausfall zu reinigen. In Nebenbereichen können vereinzelte Verzögerungen geduldet werden, sofern unmittelbar nachgeholt.

≥ 90 % der vorgesehenen Nachweise (Checklisten, Leistungsnachweise) vorhanden

Nachweisfähigkeit: Die meisten Reinigungsvorgänge sollten durch Signatur, Zeitstempel o. Ä. belegbar sein. Fehlende Nachweise in Ausnahmefällen sind tolerierbar, jedoch keine Toleranz, wenn Zweifel an tatsächlicher Durchführung bestehen (im Zweifel Nachprüfung einleiten).

Entsprechend DIN 18202 und fachspezifischen Normen (je nach Bauteil einige Millimeter bis wenige Zentimeter)

Nur innerhalb Normgrenzen akzeptabel: Solange Abweichungen innerhalb der normativ vorgegebenen Toleranz liegen, gelten sie nicht als Mangel. Überschreitungen dieser Grenzmaße = Mangel, der Nacharbeit vor Abnahme erfordert.

Visuelle Abweichungen gemäß vertraglich vereinbarter Qualitätsstufe; z. B. ≤ 3 pro Raum kleine Schönheitsfehler (Kratzer, Farbnuancen)

Funktion nicht beeinträchtigt: Leichte optische Mängel, die die Gebrauchstauglichkeit nicht einschränken, können toleriert und unter Vorbehalt abgenommen werden. Keine Toleranz für sichtbare Mängel in repräsentativen Flächen, sofern vertraglich ein höherer Standard festgelegt ist.

0 kritische oder umfangreiche Mängel; vereinzelte geringfügige Mängel zulässig, wenn nachbesserungsfähig

Abnahme unter Vorbehalt: Die Abnahme ist möglich, wenn nur unwesentliche Mängel vorliegen. Solche kleineren Mängel sind im Protokoll festzuhalten und vom Auftragnehmer fristgerecht zu beheben. Wesentliche Mängel (Sicherheit, Funktion) -> Abnahme verweigern.

Abgerechnete vs. tatsächlich ausgeführte Mengen: Differenz bis ca. ±5 % akzeptabel (Messungenauigkeiten, Schwund)

Keine Abrechnungsmängel: Geringfügige Mengenabweichungen können durch Messtoleranzen entstehen und werden toleriert, sofern plausibel. Darüberhinausgehende Abweichungen gelten als Über-/Unterlieferung und sind anzupassen (Rechnungskorrektur oder Nacharbeit). Eine gemeinsame Aufmaßprüfung schafft Klarheit.

Bis ~±3–5 % Differenz der berechneten Menge gegenüber der vor Ort ermittelten Menge zulässig

Geringe Differenzen tolerierbar: Kleine Abweichungen können durch unterschiedliche Messtechniken entstehen. Sie sind hinnehmbar, solange die Abweichung plausibel und gleichmäßig verteilt ist (kein systematisches Übermessen). Bei Abweichungen >5 %: genaue Prüfung (Aufmaßkontrolle, Klärung mit Dienstleister).

Abrechnung gemäß Vertragspreisen; Nachträge nur mit schriftlicher Zustimmung im Voraus. Keine Preisänderung ohne Grundlage.

Keine unvereinbarten Kosten: Es gibt 0 % Toleranz für Preisüberschreitungen gegenüber vertraglich vereinbarten Einheitspreisen oder Pauschalen, außer Index/Preisanpassungsklauseln greifen. Unvorhergesehene Mehrleistungen müssen als Nachtrag vertraglich fixiert sein, sonst Zahlungsverweigerung.

≥ 95 % Übereinstimmung zwischen dokumentierten Leistungen (Stundenzettel, Berichte) und abgerechneten Positionen

Vollständige Prüfbarkeit: Die Rechnungsposten sollen durch entsprechende Leistungsnachweise belegbar sein. Einzelne geringfügige Unstimmigkeiten (z. B. Rundungsdifferenzen von Minuten) sind tolerierbar. Fehlt jedoch ein Nachweis für eine abgerechnete Leistung, ist dies nicht akzeptabel (Klärungsbedarf, ggf. Kürzung).

Max. 1 Fehler pro Rechnung (z. B. Schreibfehler, falsche Kostenträgerangabe) ohne Neuausstellung toleriert

Keine inhaltlichen Fehler: Rechenfehler, falsche Summen oder fehlende Anlagen 0 % toleriert – solche Rechnungen gelten als nicht prüfbar und werden zur Korrektur zurückgewiesen. Lediglich formale Kleinigkeiten (Tippfehler ohne Auswirkung auf Betrag) können einmalig hingenommen werden, sofern Rest korrekt.